Hjälpcenter

Välkommen till Hello Vibros hjälpcenter.

Nedan hittar du svar på vanliga frågor om beställningar, leverans, returer, betalningar och support.

Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss på: contact@hellovibro.com.

Leverans och frakt

Levererar ni internationellt?

Ja. Vi levererar till godkända destinationer, inklusive USA och vissa internationella länder. Leveranstillgänglighet beror på destinationslandet.

Om ditt land visas som ett tillgängligt alternativ i kassan innebär det att vi för närvarande levererar till dig.

Vilka är leveranstiderna?

Den beräknade leveranstiden är 2 till 7 arbetsdagar, beroende på leveransadress, destinationsland och transportörens villkor. Leveranstiderna är vägledande och kan inte garanteras.

Hur lång är handläggningstiden för en beställning?

Beställningar behandlas vanligtvis efter bekräftad betalning. Handläggningstiden kan variera beroende på ordervolym, produkttillgänglighet och operativa faktorer. Beställningar skickas inte på helger eller helgdagar.

Får jag ett spårningsnummer?

Spårningsinformation kan tillhandahållas beroende på vald fraktmetod. Om spårning är tillgänglig för din försändelse skickas den vanligtvis via e-post när beställningen har skickats. Observera att det kan ta viss tid innan spårningen uppdateras efter avsändning.

Vad ska jag göra om mitt paket är försenat?

Förseningar hos transportören kan uppstå på grund av väderförhållanden, operativa begränsningar eller andra faktorer utanför vår kontroll. Om din beställning verkar vara försenad utöver den uppskattade leveranstiden, vänligen kontakta vårt supportteam. Vi kan hjälpa dig att kontrollera försändelsens status och tillgängliga uppdateringar från transportören.

Vad ska jag göra om mitt paket markeras som ”levererat” men jag inte har mottagit det?

Om transportören anger att ett paket har levererats men du inte kan hitta det rekommenderar vi att du:

  • Kontrollerar runt leveransplatsen (port, brevlåda, utanför dörren osv.)
  • Frågar hushållsmedlemmar eller grannar om de har tagit emot paketet
  • Kontrollerar leveransadressen i din orderbekräftelse

Om du fortfarande inte hittar paketet, kontakta vårt supportteam. Vi kan då begära ytterligare information för att hjälpa till med utredningen.

Kan jag ändra leveransadress efter att jag har lagt min beställning?

Om din beställning ännu inte har behandlats för leverans kan vi eventuellt uppdatera leveransadressen. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt din beställning. När beställningen har skickats kan det hända att adressändring inte längre är möjlig.

Var kan jag läsa de fullständiga leveransvillkoren?

Vänligen se vår Leveranspolicy för alla detaljer.

Returer och återbetalningar

Vilken returperiod gäller?

Returer accepteras inom 30 dagar efter leverans, i enlighet med vår returpolicy.

I vilket skick måste artiklarna vara för att vara berättigade till retur?

För att vara berättigade till retur måste artiklarna vara:

  • Oanvända och ej slitna
  • I originalskick
  • Returnerade i originalförpackning

Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas.

Hur initierar jag en retur?

Vänligen kontakta vår kundservice innan du returnerar någon artikel. När din begäran har granskats kommer vi att ge dig returinstruktioner.

Tillhandahåller ni returetiketter?

Returkostnader står vanligtvis kunden för, om inget annat anges. Om alternativ för returetikett finns för din situation kommer vårt supportteam att informera dig om tillämpliga instruktioner.

När får jag min återbetalning?

När vi har mottagit och inspekterat din returnerade artikel meddelar vi dig om godkännande. Vid godkännande sker återbetalningen till det ursprungliga betalningsmedlet. Handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.

Erbjuder ni byten?

Vi erbjuder inga direkta byten. Om du vill ersätta en artikel ber vi dig returnera originalartikeln (om den är berättigad) och lägga en ny beställning.

Vad ska jag göra om min artikel anländer skadad eller felaktig?

Om du mottar en skadad eller felaktig artikel, kontakta oss snarast så att vi kan granska ärendet och hjälpa dig. Vi kan be om bilder eller annan information för att bedöma situationen och avgöra lämplig lösning.

Var kan jag läsa de fullständiga returvillkoren?

Vänligen se vår Returpolicy för alla detaljer.

Betalningar och säkerhet

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar standardiserade onlinebetalningsmetoder som erbjuds via vår checkout. Tillgängliga alternativ kan variera beroende på din plats och enhet.

Är betalningarna säkra?

Ja. Betalningar behandlas säkert via vår online-checkout med erkända betalningsleverantörer. Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter på våra servrar.

Erbjuder ni prenumerationer eller återkommande debitering?

Nej. Alla köp är engångstransaktioner. Vi erbjuder inga prenumerationer, medlemskap eller återkommande debiteringar.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja. Efter att du har lagt din beställning bör du få ett bekräftelsemail. Om du inte ser det, kontrollera din skräppost och säkerställ att din e-postadress angavs korrekt i kassan.

Tillämpas skatter?

Tillämpliga skatter beräknas och visas i kassan i enlighet med gällande skatteregler baserat på din leveransdestination.

Beställningar och konto

Kan jag avbryta eller ändra min beställning?

Om din beställning ännu inte har behandlats för leverans kan vi eventuellt hjälpa dig med ändringar eller avbokning. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har lagt beställningen. När beställningen har skickats kan den inte längre avbrytas.

Jag angav fel adress - vad ska jag göra?

Kontakta oss omedelbart. Om beställningen inte har skickats kan vi eventuellt uppdatera adressen. Om beställningen redan har skickats kan adressändringar vara omöjliga, och leveransutfallet beror då på transportören.

Det saknas en artikel i min beställning - vad ska jag göra?

Om du tror att något saknas, kontakta supporten med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Vi kontrollerar orderdetaljerna och hjälper dig vidare.

Produkt och skötsel

Är era produkter avsedda för regelbunden användning?

Våra produkter för välbefinnande är utformade för regelbunden användning. För bästa resultat rekommenderar vi att följa grundläggande skötselråd och hantera produkterna varsamt.

Behöver jag vidta några särskilda försiktighetsåtgärder?

Inget särskilt underhåll krävs. Grundläggande skötsel rekommenderas, såsom att undvika långvarig kontakt med starka kemikalier och att förvara produkten korrekt när den inte används.

Kundservice

Hur kan jag kontakta er?

Du kan kontakta oss via livechatt eller via e-post på contact@hellovibro.com. Du kan även använda vår sida Kontakta oss.

När kan jag förvänta mig svar?

Kundservice är tillgänglig varje dag via livechatt eller e-post, med svar som vanligtvis ges inom 24 timmar.

Jag behöver fortfarande hjälp - vad ska jag inkludera i mitt meddelande?

För att vi snabbt ska kunna hjälpa dig, vänligen inkludera:

  • Ditt ordernummer (om tillämpligt)
  • E-postadressen som användes vid checkout
  • En kort beskrivning av problemet
  • Bilder (endast om relevant, t.ex. skadad artikel)
Upptäck våra vibratorer