Retour
Date d’entrée en vigueur : 24 janvier 2026
Cette Politique de retour explique les conditions dans lesquelles les retours sont acceptés pour les achats effectués sur https://hellovibro.com. En passant une commande sur le Site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Éligibilité aux retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison.
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :
- Non utilisés et non portés
- Dans leur état d’origine
- Renvoyés dans leur emballage d’origine
Les articles qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un retour.
2. Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour, notamment :
- Les articles présentant des signes d’usure ou d’utilisation
- Les articles retournés sans l’emballage d’origine
- Les articles retournés après la période de retour de 30 jours
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance client avant de renvoyer tout article.
Des instructions de retour vous seront fournies une fois votre demande examinée et approuvée.
Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf indication contraire.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il est approuvé, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.
Veuillez prévoir un délai pour que le remboursement soit traité par votre prestataire de paiement.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez retourner l’article d’origine conformément à cette politique et passer une nouvelle commande.
6. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner le problème et vous apporter une assistance.
Des informations supplémentaires, telles que des photos, peuvent être requises pour traiter ces demandes.
7. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu de remboursement après son approbation, veuillez d’abord vérifier auprès de votre prestataire de paiement.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance client pour obtenir une aide supplémentaire.
8. Modifications de cette Politique de retour
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de retour à tout moment. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site.
9. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à :
Email: contact@hellovibro.com