Centre d'aide

Bienvenue sur le Centre d’aide HelloVibro.

Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours, les paiements et l’assistance.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter à : contact@hellovibro.com.

Livraison & Expédition

Livrez-vous à l’international ?

Oui. Nous livrons vers des destinations éligibles, y compris les États-Unis et certains pays à l’international. La disponibilité de la livraison dépend du pays de destination.

Si votre pays apparaît comme option disponible lors du passage de commande sur la page de paiement, cela signifie que nous livrons actuellement chez vous.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrés, selon l’adresse de livraison, le pays de destination et les conditions du transporteur. Les délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Quel est le délai de traitement d’une commande ?

Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement. Le délai de traitement peut varier selon le volume de commandes, la disponibilité des produits et des considérations opérationnelles. Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ou les jours fériés.

Fournissez-vous un numéro de suivi ?

Les informations de suivi peuvent être fournies selon la méthode d’expédition utilisée. Si un suivi est disponible pour votre envoi, il sera généralement envoyé par email une fois la commande expédiée. Veuillez prévoir un délai pour que le suivi se mette à jour après l’expédition.

Que faire si mon colis est en retard ?

Des retards transporteur peuvent survenir en raison de la météo, de contraintes opérationnelles ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. Si votre commande semble retardée au-delà du délai estimé, veuillez contacter notre équipe support. Nous pouvons vous aider à vérifier le statut de l’envoi et les mises à jour disponibles du transporteur.

Que faire si mon colis indique “livré” mais que je ne l’ai pas reçu ?

Si un transporteur indique qu’un colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons de :

  • Vérifier autour du lieu de livraison (accueil, boîte aux lettres, côté de la porte, etc.)
  • Demander aux membres du foyer ou aux voisins s’ils l’ont réceptionné
  • Vérifier l’adresse de livraison sur votre confirmation de commande

Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver le colis, contactez notre équipe support. Nous pourrons demander des informations supplémentaires afin d’aider à l’analyse.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée pour expédition, nous pouvons peut-être mettre à jour l’adresse de livraison. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.

Où puis-je consulter les conditions complètes de livraison ?

Veuillez consulter notre Politique de livraison pour tous les détails.

Retours & Remboursements

Quel est votre délai de retour ?

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après livraison, conformément à notre Politique de retour.

Dans quel état les articles doivent-ils être pour être éligibles à un retour ?

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

  • Non utilisés et non portés
  • Dans leur état d’origine
  • Renvoyés dans leur emballage d’origine

Les retours qui ne respectent pas ces conditions peuvent ne pas être éligibles.

Comment initier un retour ?

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer tout article. Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour.

Fournissez-vous des étiquettes de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire. Si des options d’étiquette de retour sont disponibles pour votre situation, notre équipe support vous fournira les instructions applicables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation. En cas d’approbation, les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre prestataire de paiement et votre établissement bancaire.

Proposez-vous des échanges ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez retourner l’article d’origine (si éligible) et passer une nouvelle commande.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous assister. Nous pourrons demander des photos ou d’autres informations afin d’évaluer le cas et déterminer la solution appropriée.

Où puis-je consulter les conditions complètes de retour ?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour tous les détails.

Paiements & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement en ligne standards proposés via notre checkout. Les options disponibles peuvent varier selon votre localisation et votre appareil.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via notre checkout en ligne en utilisant des prestataires de paiement reconnus. Nous ne stockons pas les informations complètes de carte bancaire sur nos serveurs.

Proposez-vous des abonnements ou une facturation récurrente ?

Non. Tous les achats sont des transactions uniques. Nous ne proposons pas d’abonnements, de memberships, ni de facturation récurrente.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui. Après avoir passé commande, vous devriez recevoir un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier vos spams/courriers indésirables et confirmer que votre adresse email a été correctement saisie lors du checkout.

Appliquez-vous des taxes ?

Les taxes applicables sont calculées et affichées au checkout, conformément aux règles fiscales pertinentes selon votre destination de livraison.

Commandes & Compte

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée pour expédition, nous pouvons peut-être vous aider à effectuer des modifications ou une annulation. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

J’ai indiqué une mauvaise adresse — que dois-je faire ?

Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons peut-être mettre à jour l’adresse. Si la commande a déjà été expédiée, les modifications d’adresse peuvent ne pas être possibles, et l’issue de la livraison dépendra du transporteur.

Il manque un article dans ma commande — que dois-je faire ?

Si vous pensez qu’il manque quelque chose, veuillez contacter le support avec votre numéro de commande et une brève description du problème. Nous vérifierons les détails de la commande et vous assisterons.

Produit & Entretien

Vos produits sont-ils conçus pour une utilisation régulière ?

Nos accessoires bien-être sont conçus pour une utilisation régulière. Pour de meilleurs résultats, nous recommandons de suivre des conseils d’entretien de base et de manipuler les articles avec soin.

Dois-je prendre des précautions particulières pour mon produit ?

Aucun entretien particulier n’est requis. Un entretien de base est recommandé, comme éviter un contact prolongé avec des produits chimiques agressifs et ranger l’article correctement lorsqu’il n’est pas utilisé.

Service Client

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via le chat en direct ou par email à contact@hellovibro.com. Vous pouvez également utiliser notre page Nous contacter.

Quand vais-je recevoir une réponse ?

Le service client est disponible tous les jours via le chat en direct ou par email, avec des réponses généralement fournies sous 24 heures.

J’ai encore besoin d’aide — que dois-je inclure dans mon message ?

Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande (si applicable)
  • L’adresse email utilisée lors du checkout
  • Une brève description du problème
  • Des photos (uniquement si pertinent, ex. article endommagé)
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