Vous avez des questions ? Nous avons les réponses !

Découvrez notre FAQ pour tout savoir, sans tabou, et profiter pleinement de vos plaisirs.

Qualité, sécurité et garanti

Vos vibromasseurs sont-ils sûr pour le corps ?

Oui, nos vibromasseurs sont sans danger pour votre utilisation.

Tous nos produits sont fabriqués à partir de silicone de qualité médicale. Un matériau reconnu pour sa sûreté, sa durabilité et son hypoallergénicité.

Ils sont sans phtalates et sans aucune autre substance nocive. Ce qui nous permet de vous garantir une expérience sûre et saine pour votre corps.

Enfin, nos vibromasseurs respectent également la norme CE, témoignant de leur conformité aux exigences de sécurité, de santé et d'environnement au sein de l'Union européenne.

Ils sont conçus pour votre bien-être et votre plaisir, sans compromis sur la sécurité. Vous pouvez donc les utiliser en toute confiance.

Vos vibromasseurs sont-ils protégés par une garantie ?

Oui, absolument. Tous nos vibromasseurs, qu'ils soient connectés, commandés par télécommande ou compatibles avec notre application, bénéficient d'une garantie de 5 ans.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit totale lors de votre achat.

Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à soutenir nos clients en cas de besoin.

En cas de panne, il vous suffit de renvoyer le produit gratuitement, à nos frais, et nous procéderons à un échange immédiat, sans poser la moindre question.

Paiement et confidentialité

Quelles sont les méthodes de paiement disponible ?

Pour la sécurité de vos données, nous proposons uniquement des moyens de paiement cryptés et sécurisés.

Nous acceptons :

  • Les cartes bancaires
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Shop Pay

Mes informations sont-elles sécurisées et confidentielles ?

Nos systèmes utilisent un certificat de sécurité SSL 256 bits qui garantit le chiffrement et la confidentialité totale de vos informations.

Ce niveau de sécurité est équivalent à celui qu'utilisent les banques.

La facturation est-elle vraiment discrète ?

Oui, absolument. La facturation et le débit sur votre compte bancaire sont totalement discrets.

Sur votre relevé, il apparaîtra simplement le nom "PP HELLO", sans aucune mention de sextoys ou de produits pour adultes.

Votre confidentialité et discrétion sont notre priorité.

Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Dès que vous passez une commande, nous traitons et expédions celle-ci en moins de 24 heures.

Une fois expédiée, votre commande sera livrée dans les délais les suivants :

  • 4 à 7 jours

Quel est le coût de la livraison ?

Nous offrons la livraison sans condition et sans minimum d'achat. Cela signifie qu'il n'y a aucuns coût de livraison pour nos clients.

Comment puis-je suivre votre colis ?

Dès que nous traitons votre commande, vous recevez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Pour suivre votre colis, rendez-vous sur notre page de suivi.

Dans quels pays livrez-vous ?

Hello Vibro bénéficie d’une présence internationale qui nous permet d’expédier nos produits dans la plupart des pays du monde.

Où que vous soyez, nous assurons une livraison rapide et discrète.

Lors de votre commande, il vous suffit de vérifier si votre pays figure dans la liste proposée au moment du choix de la livraison. Si votre destination y apparaît, nous nous occupons du reste !

Retour, échange et remboursement

Puis-je modifier ou d'annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas expédiée.

Puis-je échanger un article ?

Oui, vous pouvez échanger un article jusqu'à 30 jours après la date de réception.

Il suffit de nous renvoyer l'article que vous voulez échanger. Celui-ci doit être neuf et non déballé pour des raisons d'hygiène.

Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui, vous pouvez obtenir un remboursement jusqu'à 30 jours après la date de réception.

Il suffit de nous renvoyer l'article que vous voulez échanger. Celui-ci doit être neuf et non déballé pour des raisons d'hygiène.

Pour obtenir un remboursement, veuillez nous contacter.