Centro assistenza

Benvenuta/o nel Centro Assistenza HelloVibro.

Qui di seguito troverà le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizione, resi, pagamenti e assistenza.

Se ha bisogno di ulteriore supporto, La invitiamo a contattarci all’indirizzo: contact@hellovibro.com.

Consegna & Spedizione

Effettuate spedizioni internazionali?

Sì. Spediamo verso destinazioni idonee, inclusi gli Stati Uniti e alcuni Paesi internazionali. La disponibilità della spedizione dipende dal Paese di destinazione.

Se il Suo Paese appare come opzione disponibile durante il checkout, significa che attualmente effettuiamo spedizioni verso la Sua destinazione.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di consegna stimato è di 2–7 giorni lavorativi, in base all’indirizzo di consegna, al Paese di destinazione e alle condizioni del corriere. I tempi indicati sono puramente indicativi e non garantiti.

Qual è il tempo di elaborazione di un ordine?

Gli ordini vengono generalmente elaborati dopo la conferma del pagamento. I tempi di elaborazione possono variare in base al volume degli ordini, alla disponibilità dei prodotti e a esigenze operative. Gli ordini non vengono spediti nei fine settimana o nei giorni festivi.

Fornite un numero di tracciamento?

Le informazioni di tracciamento possono essere fornite in base al metodo di spedizione utilizzato. Se il tracciamento è disponibile per la Sua spedizione, verrà generalmente inviato via email una volta che l’ordine è stato spedito. La preghiamo di attendere un po’ di tempo affinché il tracking si aggiorni dopo la spedizione.

Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo?

Possono verificarsi ritardi da parte del corriere a causa di condizioni meteorologiche, vincoli operativi o altri fattori indipendenti dalla nostra volontà. Se il Suo ordine risulta in ritardo oltre il tempo stimato, La invitiamo a contattare il nostro team di supporto. Possiamo aiutarLa a verificare lo stato della spedizione e gli aggiornamenti disponibili dal corriere.

Cosa fare se il mio pacco risulta “consegnato” ma non l’ho ricevuto?

Se il corriere indica che il pacco è stato consegnato ma non riesce a trovarlo, Le consigliamo di:

  • Controllare nei dintorni del luogo di consegna (ingresso, cassetta della posta, davanti alla porta, ecc.)
  • Chiedere ai membri del nucleo familiare o ai vicini se hanno ritirato il pacco
  • Verificare l’indirizzo di consegna riportato nella conferma d’ordine

Se non riesce ancora a ritrovare il pacco, contatti il nostro team di supporto. Potremmo richiederLe informazioni aggiuntive per aiutare nell’analisi della situazione.

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato l’ordine?

Se il Suo ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, potremmo riuscire ad aggiornare l’indirizzo di consegna. La invitiamo a contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Una volta spedito, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo.

Dove posso consultare le condizioni complete di spedizione?

La invitiamo a consultare la nostra Politica di spedizione per tutti i dettagli.

Resi & Rimborsi

Qual è il termine per effettuare un reso?

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, in conformità con la nostra Politica di reso.

In che condizioni devono essere gli articoli per poter essere restituiti?

Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:

  • Non utilizzati e non indossati
  • In condizioni originali
  • Restituiti nella confezione originale

I resi che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati.

Come posso avviare un reso?

La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire qualsiasi articolo. Una volta esaminata la richiesta, Le forniremo le istruzioni per il reso.

Fornite etichette di reso?

Le spese di reso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa indicazione. Se sono disponibili opzioni di etichetta di reso per il Suo caso, il nostro team di supporto Le fornirà le istruzioni applicabili.

Quando riceverò il rimborso?

Dopo la ricezione e l’ispezione dell’articolo restituito, La informeremo dell’eventuale approvazione. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare in base al fornitore di pagamento e all’istituto bancario.

Offrite cambi?

Non offriamo cambi diretti. Se desidera sostituire un articolo, La invitiamo a restituire l’articolo originale (se idoneo) e a effettuare un nuovo ordine.

Cosa devo fare se il mio articolo arriva danneggiato o errato?

Se riceve un articolo danneggiato o non corretto, La preghiamo di contattarci tempestivamente affinché possiamo esaminare la situazione e assisterLa. Potremmo richiederLe foto o altre informazioni per valutare il caso e determinare la soluzione più appropriata.

Dove posso consultare le condizioni complete di reso?

La invitiamo a consultare la nostra Politica di reso per tutti i dettagli.

Pagamenti & Sicurezza

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi di pagamento online standard disponibili tramite il nostro checkout. Le opzioni possono variare in base alla Sua posizione e al dispositivo utilizzato.

I pagamenti sono sicuri?

Sì. I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite il nostro checkout online utilizzando fornitori di pagamento riconosciuti. Non memorizziamo i dati completi della carta di credito sui nostri server.

Offrite abbonamenti o pagamenti ricorrenti?

No. Tutti gli acquisti sono transazioni singole. Non offriamo abbonamenti, membership o fatturazione ricorrente.

Riceverò una conferma d’ordine?

Sì. Dopo aver effettuato l’ordine, dovrebbe ricevere un’email di conferma. Se non la vede, controlli la cartella spam/posta indesiderata e verifichi che l’indirizzo email inserito durante il checkout sia corretto.

Applicate delle tasse?

Le eventuali tasse applicabili vengono calcolate e visualizzate al checkout, in conformità con le normative fiscali vigenti in base alla destinazione di consegna.

Ordini & Account

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se il Suo ordine non è ancora stato elaborato per la spedizione, potremmo aiutarLa a effettuare una modifica o un annullamento. La invitiamo a contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. Una volta spedito, l’ordine non può più essere annullato.

Ho inserito un indirizzo errato — cosa devo fare?

Ci contatti immediatamente. Se l’ordine non è ancora stato spedito, potremmo riuscire ad aggiornare l’indirizzo. Se l’ordine è già stato spedito, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere possibile e l’esito della consegna dipenderà dal corriere.

Manca un articolo nel mio ordine — cosa devo fare?

Se pensa che manchi un articolo, La preghiamo di contattare il supporto indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Verificheremo i dettagli dell’ordine e La assisteremo.

Prodotti & Manutenzione

I vostri prodotti sono progettati per un utilizzo regolare?

I nostri accessori per il benessere sono progettati per un utilizzo regolare. Per ottenere i migliori risultati, consigliamo di seguire alcune semplici indicazioni di manutenzione e di maneggiare i prodotti con cura.

Devo adottare precauzioni particolari per il mio prodotto?

Non è richiesta una manutenzione specifica. È comunque consigliata una cura di base, come evitare il contatto prolungato con sostanze chimiche aggressive e riporre correttamente il prodotto quando non viene utilizzato.

Servizio Clienti

Come posso contattarvi?

Può contattarci tramite chat dal vivo o via email all’indirizzo contact@hellovibro.com. Può inoltre utilizzare la nostra pagina Contattaci.

Quando riceverò una risposta?

Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat dal vivo o email, con risposte generalmente fornite entro 24 ore.

Ho ancora bisogno di aiuto — cosa dovrei includere nel mio messaggio?

Per aiutarci a fornirLe assistenza rapidamente, La invitiamo a includere:

  • Il numero d’ordine (se disponibile)
  • L’indirizzo email utilizzato durante il checkout
  • Una breve descrizione del problema
  • Foto (solo se pertinenti, ad es. articolo danneggiato)
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