Centro de ayuda

Bienvenido al Centro de ayuda HelloVibro.

A continuación encontrará respuestas a las preguntas frecuentes sobre pedidos, envíos, devoluciones, pagos y asistencia.

Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros en: contact@hellovibro.com.

Entrega & Envío

¿Realizan envíos internacionales?

Sí. Realizamos envíos a destinos elegibles, incluidos Estados Unidos y algunos países internacionales. La disponibilidad del envío depende del país de destino.

Si su país aparece como opción disponible durante el proceso de pago en la página de checkout, significa que actualmente realizamos envíos a su país.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días laborables, según la dirección de entrega, el país de destino y las condiciones del transportista. Los plazos se proporcionan a título indicativo y no están garantizados.

¿Cuál es el plazo de procesamiento de un pedido?

Los pedidos se procesan generalmente tras la confirmación del pago. El plazo de procesamiento puede variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad de los productos y consideraciones operativas. Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos.

¿Proporcionan un número de seguimiento?

La información de seguimiento puede proporcionarse según el método de envío utilizado. Si hay seguimiento disponible para su envío, generalmente se enviará por email una vez que el pedido haya sido despachado. Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después del envío.

¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?

Pueden producirse retrasos por parte del transportista debido a condiciones meteorológicas, limitaciones operativas u otros factores fuera de nuestro control. Si su pedido parece retrasarse más allá del plazo estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Podemos ayudarle a verificar el estado del envío y las actualizaciones disponibles del transportista.

¿Qué debo hacer si mi paquete figura como “entregado” pero no lo he recibido?

Si un transportista indica que un paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, le recomendamos:

  • Comprobar alrededor del lugar de entrega (recepción, buzón, junto a la puerta, etc.)
  • Preguntar a los miembros del hogar o a los vecinos si lo han recibido
  • Verificar la dirección de entrega en su confirmación de pedido

Si aún no consigue localizar el paquete, contacte con nuestro equipo de soporte. Podremos solicitar información adicional para ayudar en la investigación.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de realizar el pedido?

Si su pedido aún no ha sido procesado para el envío, es posible que podamos actualizar la dirección de entrega. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido. Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

¿Dónde puedo consultar las condiciones completas de entrega?

Consulte nuestra Política de envío para conocer todos los detalles.

Devoluciones & Reembolsos

¿Cuál es su plazo de devolución?

Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 30 días después de la entrega, de conformidad con nuestra Política de devoluciones.

¿En qué estado deben estar los artículos para ser elegibles para una devolución?

Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben estar:

  • Sin usar y sin haber sido llevados
  • En su estado original
  • Devueltos en su embalaje original

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden no ser elegibles.

¿Cómo iniciar una devolución?

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. Una vez revisada su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución.

¿Proporcionan etiquetas de devolución?

Los gastos de devolución suelen correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario. Si existen opciones de etiquetas de devolución disponibles para su situación, nuestro equipo de soporte le proporcionará las instrucciones correspondientes.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Tras la recepción e inspección de su artículo devuelto, le informaremos sobre la aprobación. En caso de aprobación, los reembolsos se realizan al método de pago original. El plazo de procesamiento puede variar según su proveedor de pago y su entidad bancaria.

¿Ofrecen cambios?

No ofrecemos cambios directos. Si desea reemplazar un artículo, devuelva el artículo original (si es elegible) y realice un nuevo pedido.

¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o incorrecto?

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la situación y asistirle. Podemos solicitar fotos u otra información para evaluar el caso y determinar la solución adecuada.

¿Dónde puedo consultar las condiciones completas de devolución?

Consulte nuestra Política de devoluciones para conocer todos los detalles.

Pagos & Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago en línea estándar ofrecidos a través de nuestro checkout. Las opciones disponibles pueden variar según su ubicación y su dispositivo.

¿Los pagos son seguros?

Sí. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro checkout en línea utilizando proveedores de pago reconocidos. No almacenamos la información completa de tarjetas bancarias en nuestros servidores.

¿Ofrecen suscripciones o facturación recurrente?

No. Todas las compras son transacciones únicas. No ofrecemos suscripciones, membresías ni facturación recurrente.

¿Recibiré una confirmación de pedido?

Sí. Después de realizar su pedido, debería recibir un email de confirmación. Si no lo ve, revise su carpeta de spam/correo no deseado y confirme que su dirección de email se haya introducido correctamente durante el checkout.

¿Aplican impuestos?

Los impuestos aplicables se calculan y se muestran durante el checkout, de acuerdo con las normas fiscales pertinentes según su destino de entrega.

Pedidos & Cuenta

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido procesado para el envío, es posible que podamos ayudarle a realizar modificaciones o una cancelación. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido. Una vez enviado el pedido, no puede cancelarse.

He indicado una dirección incorrecta — ¿qué debo hacer?

Contáctenos de inmediato. Si el pedido no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, los cambios de dirección pueden no ser posibles, y el resultado de la entrega dependerá del transportista.

Falta un artículo en mi pedido — ¿qué debo hacer?

Si cree que falta algo, póngase en contacto con el soporte con su número de pedido y una breve descripción del problema. Verificaremos los detalles del pedido y le asistiremos.

Producto & Mantenimiento

¿Sus productos están diseñados para un uso regular?

Nuestros accesorios de bienestar están diseñados para un uso regular. Para obtener los mejores resultados, recomendamos seguir consejos básicos de mantenimiento y manipular los artículos con cuidado.

¿Debo tomar precauciones especiales para mi producto?

No se requiere un mantenimiento especial. Se recomienda un cuidado básico, como evitar el contacto prolongado con productos químicos agresivos y guardar el artículo correctamente cuando no esté en uso.

Atención al Cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede contactarnos a través del chat en directo o por email en contact@hellovibro.com. También puede utilizar nuestra página Contáctenos.

¿Cuándo recibiré una respuesta?

El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo o por email, con respuestas que generalmente se proporcionan en un plazo de 24 horas.

Aún necesito ayuda — ¿qué debo incluir en mi mensaje?

Para ayudarnos a asistirle rápidamente, incluya:

  • Su número de pedido (si corresponde)
  • La dirección de email utilizada durante el checkout
  • Una breve descripción del problema
  • Fotos (solo si es pertinente, por ejemplo, artículo dañado)
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