Hilfezentrum

Willkommen im Hilfezentrum von Hello Vibro.

Unten finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen, Zahlungen und Support.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact@hellovibro.com.

Lieferung und Versand

Liefern Sie international?

Ja. Wir liefern an berechtigte Ziele, einschließlich der Vereinigten Staaten und bestimmter internationaler Länder. Die Lieferverfügbarkeit hängt vom Zielland ab.

Wenn Ihr Land beim Bestellvorgang auf der Checkout Seite als verfügbare Option angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir aktuell zu Ihnen liefern.

Wie lange sind die Lieferzeiten?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 2 bis 7 Werktage, abhängig von der Lieferadresse, dem Zielland und den Bedingungen des Versanddienstleisters. Die angegebenen Zeiten dienen nur zur Orientierung und sind nicht garantiert.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden in der Regel nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Bestellvolumen, Produktverfügbarkeit und betrieblichen Faktoren variieren. An Wochenenden und Feiertagen werden keine Bestellungen versendet.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Sendungsverfolgungsinformationen können bereitgestellt werden, abhängig von der gewählten Versandart. Wenn für Ihre Sendung ein Tracking verfügbar ist, wird es in der Regel per E Mail versendet, sobald die Bestellung verschickt wurde. Bitte berücksichtigen Sie eine gewisse Zeit, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird.

Was soll ich tun, wenn sich mein Paket verspätet?

Verzögerungen beim Versand können aufgrund von Wetterbedingungen, betrieblichen Einschränkungen oder anderen Faktoren auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wenn Ihre Bestellung über die geschätzte Lieferzeit hinaus verspätet erscheint, kontaktieren Sie bitte unser Support Team. Wir helfen Ihnen gern, den Status der Sendung und verfügbare Updates des Versanddienstleisters zu prüfen.

Was soll ich tun, wenn mein Paket als „zugestellt“ markiert ist, ich es aber nicht erhalten habe?

Wenn ein Versanddienstleister angibt, dass ein Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können, empfehlen wir Ihnen:

  • Den Bereich rund um den Zustellort zu überprüfen (Eingang, Briefkasten, vor der Tür usw.)
  • Mit Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn zu sprechen, ob sie das Paket entgegengenommen haben
  • Die Lieferadresse in Ihrer Bestellbestätigung zu überprüfen

Wenn Sie das Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Support Team. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um die Situation zu prüfen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise noch aktualisieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr möglich.

Wo finde ich die vollständigen Lieferbedingungen?

Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinie für alle Details.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

In welchem Zustand müssen Artikel sein, um zurückgegeben werden zu können?

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt und ungetragen sein
  • Sich im Originalzustand befinden
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, sind möglicherweise nicht berechtigt.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen.

Stellen Sie Rücksendeetiketten zur Verfügung?

Die Rücksendekosten gehen in der Regel zu Lasten des Kunden, sofern nicht anders angegeben. Wenn für Ihren Fall Rücksendeetiketten verfügbar sind, wird unser Support Team Ihnen die entsprechenden Informationen mitteilen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels informieren wir Sie über die Genehmigung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsanbieter und Bank variieren.

Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel ersetzen möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück (sofern berechtigt) und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir die Situation prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Wir können Fotos oder weitere Informationen anfordern, um den Fall zu bewerten und eine passende Lösung zu finden.

Wo finde ich die vollständigen Rückgabebedingungen?

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für alle Details.

Zahlungen und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die gängigen Online Zahlungsmethoden, die über unseren Checkout angeboten werden. Die verfügbaren Optionen können je nach Standort und Gerät variieren.

Sind Zahlungen sicher?

Ja. Zahlungen werden sicher über unseren Online Checkout mit anerkannten Zahlungsdienstleistern abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Bieten Sie Abonnements oder wiederkehrende Abrechnung an?

Nein. Alle Käufe sind Einmaltransaktionen. Wir bieten keine Abonnements, Mitgliedschaften oder wiederkehrende Abrechnungen an.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach Ihrer Bestellung sollten Sie eine Bestätigungs E Mail erhalten. Wenn Sie diese nicht sehen, prüfen Sie bitte Ihren Spam Ordner und stellen Sie sicher, dass Ihre E Mail Adresse beim Checkout korrekt eingegeben wurde.

Erheben Sie Steuern?

Anwendbare Steuern werden beim Checkout berechnet und angezeigt, gemäß den geltenden steuerlichen Vorschriften für Ihr Lieferziel.

Bestellungen und Konto

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können wir Ihnen möglicherweise bei Änderungen oder einer Stornierung helfen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung. Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Ich habe eine falsche Adresse angegeben – was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse möglicherweise noch ändern. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, sind Adressänderungen unter Umständen nicht mehr möglich, und der weitere Verlauf hängt vom Versanddienstleister ab.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel – was soll ich tun?

Wenn Sie glauben, dass etwas fehlt, kontaktieren Sie bitte den Support mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir prüfen die Bestelldaten und helfen Ihnen weiter.

Produkt und Pflege

Sind Ihre Produkte für eine regelmäßige Nutzung ausgelegt?

Unsere Wellness Accessoires sind für eine regelmäßige Nutzung konzipiert. Für optimale Ergebnisse empfehlen wir, grundlegende Pflegehinweise zu beachten und die Artikel sorgfältig zu behandeln.

Muss ich besondere Vorsichtsmaßnahmen für mein Produkt beachten?

Es ist keine spezielle Pflege erforderlich. Eine grundlegende Pflege wird empfohlen, z. B. den längeren Kontakt mit aggressiven Chemikalien zu vermeiden und den Artikel bei Nichtgebrauch sachgemäß aufzubewahren.

Kundenservice

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Sie können uns über den Live Chat oder per E Mail unter contact@hellovibro.com kontaktieren. Alternativ können Sie auch unsere Seite Kontakt nutzen.

Wann erhalte ich eine Antwort?

Der Kundenservice ist täglich per Live Chat oder E Mail erreichbar, mit Antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Ich benötige weitere Hilfe – was sollte ich in meiner Nachricht angeben?

Um uns zu helfen, Ihnen schnell weiterzuhelfen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer (falls zutreffend)
  • Die beim Checkout verwendete E Mail Adresse
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Fotos (nur falls relevant, z. B. bei beschädigtem Artikel)
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